StubHub снова в центре скандала. Семьи остались без матчей, тысячи долларов потеряны, служба поддержки не берёт трубку. История показывает насколько слабо защищены потребители в США при покупке билетов через перепродавцов.
Растущее число болельщиков ЧМ-2026 которые считали что купили билеты на матчи через перепродавца StubHub получали уведомления - иногда за несколько дней а иногда буквально за несколько часов до игры - что их билеты не существуют. Истории о брошенных семьях, испорченных поездках всей жизни и потерянных тысячах долларов заполняют социальные сети и местные новости.
По оценке правозащитных организаций тысячи болельщиков ЧМ могут быть затронуты этой проблемой.
StubHub объясняет проблему не самими билетами а новым приложением для передачи билетов которое ФИФА запустила незадолго до турнира. «Проблемы которые испытывают болельщики на этом чемпионате мира - это проблемы передачи а не проблемы билетов», - заявил представитель компании. По словам StubHub приложение ФИФА «испытывало значительные технические проблемы которые повлияли на передачу билетов на всех платформах перепродажи» - что находится вне контроля самой компании.
ФИФА в свою очередь заявила что её официальная платформа FIFA.com/tickets «является официальным каналом продажи билетов» и только через официальные платформы ФИФА можно гарантировать действительность и доставку билетов. Брэдфорд Клементс - адвокат и бывший прокурор штата Техас у которого более 150 клиентов как покупателей так и продавцов утверждающих что были обмануты StubHub на общую сумму $2,4 млн - говорит что это не разовый случай: «Это происходит снова и снова» - не только на матчах ЧМ.
Первый совет от правозащитников: не соглашайтесь на простой возврат денег если хотите попасть на матч. «Не принимайте просто возврат средств который предлагает StubHub», - говорит Брайан Хесс, исполнительный директор некоммерческой организации Sports Fans Coalition. «Не кладите трубку пока вам не дадут замену билета». Если обычная служба поддержки не помогает - «эскалируйте письменно на имя менеджера».
Гарантия FanProtect от StubHub обещает покупателям «билеты такие же или сопоставимые с теми что вы заказали». Многие не осознают что компания определяет «сопоставимые» по цене билета - а не по его расположению в стадионе. Если вы купили билеты несколько недель назад и их отменили за день до матча - StubHub заменит их на билеты той же стоимости что и первоначальная цена. В реальных условиях это как правило означает значительно худшие места.
Болельщики которые не хотят идти на матч с заменёнными билетами должны иметь возможность оспорить списание через свою кредитную карту - процедура чарджбэка должна сработать в случае неполученного товара или услуги.
Жители США могут подать формальные жалобы в Федеральную торговую комиссию (FTC) и в прокуратуру своего штата. За пределами США болельщики могут обратиться в местный потребительский регулятор.
StubHub - одна из многих американских компаний где пользователи не могут подать в суд из-за арбитражных оговорок в пользовательском соглашении. Процесс предполагает отправку «уведомления о споре» заказным письмом на адрес который StubHub предоставляет - и который регулярно меняется. Затем Американская арбитражная ассоциация рассматривает претензии и назначает эксперта - как правило бывшего судью или опытного адвоката - для вынесения решения. Сбор составляет $225.
«Система глубоко сломана и несовершенна на всех уровнях», - констатирует Хесс. «Потребители не должны бороться вот так».
Законопроект Ticket Act запрещающий спекулятивную продажу билетов (ghost ticketing - продажа билетов которых у продавца фактически нет) прошёл Палату представителей в прошлом году и был включён в законопроект о расходах 2025 года - но выпал когда тот законопроект сократили. Возмущённые болельщики могут требовать от конгрессменов повторного принятия этого закона. Эмили Петерсон-Кассин, директор по конкуренции и справедливости рынков Потребительской федерации Америки, сказала: «Практика фиктивных билетов должна быть запрещена законом».
Правозащитники советуют с сегодняшнего дня покупать только «загружаемые» билеты которые доступны немедленно - а не те что будут переданы позднее. Ещё лучше по словам адвоката Клементса: «Не доверяйте StubHub вообще. Покупайте билеты напрямую у ФИФА на чемпионат мира или напрямую у площадки на другие мероприятия».
История со StubHub на ЧМ-2026 поднимает более широкий вопрос о структурной слабости защиты потребителей в США применительно к вторичному рынку билетов. В отличие от большинства европейских стран где есть жёсткие ограничения на перепродажу и фиктивные билеты - американское законодательство оставляет потребителей в значительной степени без защиты когда дело доходит до исполнения обязательств перепродавцов. Арбитражные оговорки фактически лишают большинство потребителей доступа к судебной защите.