Один из крупнейших британских банков запускает масштабный набор ИИ-экспертов за несколько недель до объявления новой многолетней стратегии. Банк честно признаёт: сначала найм, потом - возможные сокращения.
Lloyds Banking Group объявила о найме 300 технических специалистов для работы над агентным ИИ (agentic AI - автономные модели способные планировать и выполнять задачи с минимальным участием человека) к сентябрю. Новые сотрудники войдут в команду из 1 000 ИИ-специалистов - частично набранных извне, частично переобученных из числа действующих сотрудников банка. При этом банк не исключил что широкое внедрение ИИ может привести к сокращениям в будущем. Трайстан Дэйвис, директор по данным и ИИ-науке Lloyds, сформулировал прямо: «ИИ изменит то как организации устроены. Это изменит роли и способы работы».
Инициатива Lloyds разворачивается на фоне широкого движения крупнейших банков мира к автоматизации. Испанский Santander заявил о цели сэкономить более £400 млн к 2028 году через автоматизацию и рассчитывает получить ещё £300 млн дополнительного дохода. Все 185 000 сотрудников Santander по всему миру включая 15 000 в Великобритании получат доступ к ИИ-инструментам.
Standard Chartered в прошлом месяце объявил о сокращении 7 000 рабочих мест - частично из-за ИИ. CEO банка Билл Уинтерс позднее извинился за то что описал это как «замену в ряде случаев низкоценного человеческого капитала».
Сам CEO Lloyds Чарли Нанн ещё в январе признал что банку придётся «сократить часть рабочих мест в отдельных областях» из-за ИИ. Через несколько недель он должен представить сотрудникам и инвесторам новую многолетнюю стратегию.
Команда будет работать по нескольким направлениям. Первое - выявление и предотвращение мошенничества и скама. Второе - внутренние процессы: обработка и поиск по большим массивам документов в HR и других подразделениях. Третье и главное - персонализация онлайн-банкинга: возможность для клиентов задавать вопросы о своих финансах на обычном языке, анализировать траты и получать рекомендации по инвестиционным или сберегательным продуктам.
Технологическая база: специалисты будут разворачивать существующие большие языковые модели включая Claude от Anthropic и Gemini от Google - адаптируя их под собственные спецификации банка. Программа уже приносит измеримый эффект. Генеративный ИИ дал балансу банка прибавку в £50 млн в прошлом году. В этом году Lloyds ожидает выгоду уже в £100 млн - благодаря растущему использованию агентных моделей.
Исследование KPMG показывает тревожный разрыв между уверенностью и готовностью. 93% руководителей британских банков считают что смогут продолжить работу при серьёзном сбое ИИ-систем. При этом только 47% провели хотя бы один тест на устойчивость к ИИ-сбоям, а 26% не проводили никакого тестирования вообще.
Роб Смит, руководитель практики регулирования и управления рисками KPMG UK, описывает ситуацию прямо: «Оптимизм отрасли относительно способности работать в штатном режиме при масштабном сбое критической ИИ-системы может означать одно из трёх: либо компании серьёзно вложились в валидацию моделей и планирование на случай непредвиденных ситуаций; либо их использование ИИ-инструментов относительно примитивно; либо они пока не в полной мере понимают свою подверженность риску. Без регулярного полноценного тестирования - как вы знаете что делаете правильно?»
История найма Lloyds наглядно показывает парадокс текущей фазы банковской автоматизации. В краткосрочной перспективе внедрение ИИ требует значительных инвестиций в специалистов способных его разрабатывать и внедрять. В среднесрочной - создаёт давление на рабочие места в рутинных и административных функциях. Для самого Lloyds это разворачивается накануне объявления новой стратегии - что делает набор ИИ-специалистов сигналом о направлении следующих пяти лет. Предыдущая пятилетка включала массовое закрытие отделений и переход в онлайн - новая вероятно будет определяться уже не цифровым банкингом как таковым, а степенью автономности ИИ в обслуживании клиентов и внутренних процессах.
Для более широкой экономики тенденция значима по масштабу: если крупнейшие финансовые институты одновременно движутся к агентному ИИ в операционных функциях - это структурный сдвиг для рынка труда в финансовом секторе который насчитывает сотни тысяч рабочих мест только в Великобритании.