Глобальный сбой сервисов Microsoft на сутки нарушил работу миллионов пользователей в десятках стран: от британских больниц до Палаты представителей США. Компания извинилась и заявила, что устранила причину, но это уже второй крупный сбой за месяц.
В четверг вечером начался глобальный сбой сервисов Microsoft. Он продолжался около 18 часов, пока в пятницу незадолго до полудня по Гринвичу сервисы не начали восстанавливаться, сообщает The Guardian. Компания заявила, что «глубоко сожалеет» о перебоях и уже устранила их причину. По её словам, это была «техническая проблема», не связанная с кибератаками или ИИ-агентами, а сервисы возвращают постепенно, чтобы восстановление прошло стабильно. Сервис Down Detector около 18:00 по Гринвичу в четверг зафиксировал почти 130 000 жалоб из 74 стран. Пользователи не могли зайти в Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Teams, а также в корпоративные сервисы SharePoint и OneDrive и в ИИ-помощника Copilot. Сбой затронул и коннекторы, через которые с сервисами Microsoft работают ИИ-продукты OpenAI и Anthropic. Масштаб потенциального удара огромен: по данным самой Microsoft, приложениями Microsoft 365 пользуются более 430 млн человек, а Copilot - больше 90% компаний из списка Fortune 500. По предварительной версии компании, причиной стали проблемы с настройками серверов, которые обеспечивают работу Microsoft 365.
В Великобритании сбой ударил по системе здравоохранения. Несколько полицейских управлений попросили жителей не сообщать о преступлениях онлайн, а звонить. Некоторые школы перевели сообщения о пропусках уроков на телефон, а National Rail предупредила, что пассажиры могут не получить доступ к билетам, присланным по почте. В США пострадали госучреждения по всей стране, включая офисы Конгресса, которые активно пользуются Outlook. Ряд городов, в том числе Тампа во Флориде, разместили предупреждения на своих сайтах, а шериф одного из округов Колорадо не мог принимать залоги и попросил вносить их лично. В Австралии не могли отправлять и получать почту госведомства, включая спецслужбы, а с трудностями столкнулись больницы, суды и школы, хотя Австралийская медицинская ассоциация заявила, что на лечение пациентов это не повлияло. По оценке консалтинговой компании RSM Australia, ущерб для страны может составить миллиарды долларов. Индийские авиакомпании IndiGo и Akasa Air сообщили о проблемах с поддержкой клиентов по почте, тайваньские страховщики и инвестфонды - о перебоях в управлении активами, а японский логистический оператор Sagawa Express и фармкомпания Taisho перешли на приём заказов по телефону. На финансовых рынках часть управляющих портфелями не могла проверить почту, что затрудняло доступ к некоторым торговым платформам. Акции Microsoft после открытия торгов на Уолл-стрит снизились на 1,1%, до $516,86.
Марк Грегори, доцент инженерной школы Университета RMIT в Мельбурне, считает, что сбой затронул сетевой уровень систем Microsoft и может быть похож на ошибку конфигурации, из-за которой в 2023 году отключилась сеть австралийского оператора Optus. По его словам, когда у части серверов возникают проблемы с настройками, все пользователи переключаются на оставшиеся. Те не выдерживают нагрузки и тоже отключаются, и возникает каскадный эффект. «А потом нужно время, чтобы найти исходную проблему, в данном случае ошибку конфигурации на сетевом уровне», - пояснил он.
Сбой показал, насколько мировая экономика зависит от одного поставщика офисных программ. Когда не работают почта и мессенджер Microsoft, останавливаются не только офисы, но и полиция, суды, больницы и финансовые компании. Это уже второй крупный инцидент за месяц: в октябре у Microsoft отказала облачная платформа Azure. Падение акций на 1,1% выглядит скромно, но для корпоративных клиентов важнее другое: надёжность облачных сервисов становится прямым бизнес-риском. Как и после недавнего сбоя Google Cloud, который на несколько часов оставил британские банки без платежей, эксперты советуют компаниям держать резервные варианты на случай отказа облака. Регуляторы, скорее всего, тоже усилят внимание к концентрации критической инфраструктуры в руках нескольких технологических гигантов.
