Из-за отказа питания в лондонской зоне Google Cloud миллионы клиентов Lloyds, HSBC и Revolut несколько часов не могли платить и переводить деньги, а в судах Англии и Уэльса сорвались заседания. Для британских регуляторов, которые этим летом получили право надзирать за облачными провайдерами, это первая серьёзная проверка.
Во вторник утром произошёл сбой в облачных сервисах Google в Великобритании. Как пишет The Guardian, компания объяснила его «событием, связанным с электропитанием» в лондонской инфраструктуре: пострадала зона europe-west2-b. Восстанавливать сервисы начали около 13:00 по лондонскому времени, и к 15:00 они вернулись к работе для большинства клиентов. Но за эти часы сбой успел ударить по критически важным финансовым операциям и судебным процессам. Всё утро не работала видеосистема, через которую обвиняемые, адвокаты и другие участники подключаются к заседаниям в судах Англии и Уэльса. Ей часто пользуются, чтобы в процессе мог участвовать обвиняемый, находящийся под стражей, поэтому несколько слушаний, по имеющимся данным, пришлось отложить. Сбой также затронул портал недвижимости Rightmove и сатирический сайт NewsThump, а по некоторым сведениям, перебои были у Royal Mail и службы доставки DPD. Сильнее всего пострадали клиенты крупных банков и цифрового банка Revolut: у них перестали проходить платежи картой, снятие наличных и переводы. Revolut сообщил, что не работают регистрация, вход в приложение, карточные платежи, переводы, снятие наличных в банкоматах и операции с криптовалютой. При этом банк заверил, что деньги и данные клиентов в безопасности. Даже к 17:00 на сайте Revolut работали лишь шесть из 27 сервисов, в том числе чат поддержки и внутренние переводы. Клиенты Halifax, входящего в Lloyds, не могли войти в приложение и онлайн-банк. Сначала в Lloyds говорили о проблемах с «отдельными онлайн-сервисами», а к вечеру сообщили, что корневые проблемы устранены. В HSBC подтвердили, что после перебоев с доступом сервисы вернулись в норму. Google пообещал опубликовать разбор инцидента после внутреннего расследования.
Этот сбой стал первым серьёзным испытанием для Управления по финансовому регулированию и надзору (FCA) и Банка Англии с тех пор, как этим летом они получили полномочия регулировать Google и других провайдеров, которые предоставляют британским финансовым компаниям «критически важные» облачные услуги. В FCA подтвердили, что связались с Google и пострадавшими компаниями, чтобы оценить последствия. Там подчеркнули, что люди должны иметь доступ к своим деньгам, поэтому от компаний ждут быстрого устранения проблем, информирования клиентов и того, что никто не понесёт финансовых потерь. С Google, по имеющимся данным, также общается Управление пруденциального регулирования Банка Англии. Реакцию регуляторов уже изучает влиятельный комитет Палаты общин по делам казначейства: его председатель Мег Хиллиер направила им письмо с просьбой рассказать, как они действовали и каков общий ущерб для финансовой системы страны. Первый ответ она ждёт до 4 ноября.
Инцидент наглядно показал главный риск облачной модели: банки и государственные сервисы, работающие на одной и той же инфраструктуре, могут отключиться одновременно из-за проблемы в единственной зоне одного дата-центра. Финансовые компании годами переносили системы в облако ради экономии и масштабируемости, но концентрация на нескольких крупных провайдерах превратила их в единую точку отказа. Скорее всего, теперь регуляторы потребуют от банков более надёжных резервных схем: распределения систем между несколькими зонами и регионами или даже между разными провайдерами. Это повысит издержки, но после сбоя, когда миллионы людей не могли расплатиться картой, аргумент в пользу надёжности выглядит куда весомее аргумента об экономии.