Customers Bank заключил многолетнюю сделку с OpenAI. Банк хочет ускорить выдачу кредитов, открытие счетов и рост выручки без такого же роста штата.
Почти через полчаса после начала звонка с аналитиками по итогам первого квартала глава Customers Bank CEO – Сэм Сидху сообщил: подготовленную часть выступления говорил не он, а его ИИ-клон. По его словам, это мог быть первый подобный случай на звонке публичной компании.
За эффектной деталью стоит более важная новость: Customers Bank, банк с активами на $25,9 млрд, заключил многолетнее партнерство с OpenAI. Инженеры OpenAI будут встроены в процессы банка, чтобы автоматизировать кредитование, открытие счетов, депозиты и платежи.
Сидху обещает конкретные цифры. Сейчас коэффициент эффективности банка — около 49%. Это показатель, который показывает, сколько расходов нужно банку, чтобы заработать доход: чем ниже, тем лучше. CEO рассчитывает снизить его до низких 40% и улучшить доходность уже со следующего года.
Что хотят ускорить
Главная цель — заменить часть ручной работы ИИ-агентами. Если план сработает, коммерческий кредит будут закрывать примерно за 7 дней вместо 30-45 дней. Открытие счетов для сложных корпоративных клиентов, которое сейчас может занимать больше дня, хотят сократить до менее 20 минут.
Для бизнеса это означает меньше ожидания. Для банка — больше заявок без пропорционального увеличения команды. Customers Bank уже использует ИИ для написания половины программного кода и, по словам Сидху, сэкономил 28 тыс. часов работы. Это эквивалент примерно 15 сотрудников, которых не пришлось нанимать.
Банки годами говорили об ИИ как об инструменте для удобства сотрудников. Здесь речь идет о деньгах: быстрее выдать кредит, дешевле открыть счет, обслужить больше клиентов тем же штатом.
Это особенно важно для региональных банков. JPMorgan Chase с активами $4,9 трлн может тратить огромные суммы на технологии. У небольших банков ресурсов меньше, зато их процессы проще. Сидху считает это преимуществом: внедрять ИИ в такой структуре легче, чем в гигантской международной группе.
Для клиентов такой подход может выглядеть как обычное ускорение сервиса: заявка на кредит не висит неделями, документы не пересылаются по кругу, счет открывается за минуты. Но внутри банка меняется экономика работы. Там, где раньше требовались юристы, операционисты и кредитные специалисты на каждом этапе, часть задач берет на себя система.
Где риск
Банк работает с деньгами клиентов, поэтому ошибка ИИ здесь дороже. Автоматизация может снизить рутину, но ей нужны контроль, проверка решений и понятные правила ответственности.
OpenAI тоже получает выгоду: реальные банковские процессы внутри регулируемой компании. Сидху прямо говорит, что стороны будут совместно создавать решения, которые в будущем можно предложить другим банкам.
